En ZEROPAN queremos que esté plenamente satisfecho con su compra. Si un producto no cumple sus expectativas, le ofrecemos un procedimiento de devolución y reembolso sencillo.

30 días de derecho de devolución

Los clientes en España pueden devolver artículos en un plazo de 30 días tras la recepción de la mercancía. Este derecho de devolución voluntario se aplica además de su derecho legal de desistimiento de 14 días.

Requisitos para una devolución

Para poder tramitar la devolución, los artículos deben

  • estar completos, incluidas tapas, accesorios y documentación adjunta,
  • estar sin usar y sin daños – por supuesto, puede examinarlos y comprobarlos brevemente como lo haría en una tienda,
  • devolverse, a ser posible, en su embalaje original.

Por supuesto, sus derechos de garantía legal no se ven afectados por ello.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución desde España corren a su cargo, salvo que el artículo sea defectuoso o se haya entregado por error. Envíe las devoluciones con franqueo suficiente y aseguradas; no podemos aceptar envíos sin franquear.

Proceso de devolución

  1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (Info@volanskitchenware.com) o por teléfono (+49 211 7496941) e indique su número de pedido y los artículos que desea devolver.
  2. Le facilitaremos la dirección de devolución y toda la información adicional.
  3. Embale los artículos de forma segura – idealmente en el embalaje original – e incluya una copia de la factura o su número de pedido.
  4. Envíe el paquete a la dirección de devolución indicada. Conserve el resguardo de envío hasta que se haya realizado el reembolso.

No devuelva artículos sin haber presentado antes una solicitud de devolución, ya que esto puede retrasar la tramitación.

Tramitación del reembolso

En cuanto hayamos recibido y revisado su devolución, el reembolso se realizará a través del método de pago utilizado originalmente. Por lo general, la tramitación se realiza en un plazo de tres días laborables tras la revisión de la devolución. Según el proveedor de pago, el abono definitivo puede tardar además algunos días laborables. Si devuelve el pedido completo, también le reembolsaremos los gastos de envío pagados originalmente.

Cambios

No está previsto el cambio directo de artículos. Devuelva el artículo y vuelva a pedir el artículo deseado: es la forma más rápida de recibirlo.

Artículos dañados o defectuosos

Si un artículo llega dañado, defectuoso o se ha entregado por error, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible tras recibir el pedido, idealmente con fotos. En ese caso, asumimos los gastos de devolución y, a su elección, le enviamos un artículo de sustitución o le reembolsamos el precio de compra. Para los defectos se aplican, además, los derechos de garantía legal y nuestras condiciones de garantía.

Excepciones al derecho de devolución

Quedan excluidos del derecho de devolución voluntario, en la medida en que la ley lo permita, en particular:

  • los productos fabricados a medida o personalizados, por ejemplo con grabado,
  • los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud, si se han desprecintado tras la entrega,
  • los artículos con claras huellas de uso que vayan más allá de una comprobación como la que se haría en una tienda.

Derecho legal de desistimiento

Además de esta política de devoluciones voluntaria, los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento. Encontrará los detalles en nuestra información sobre el derecho de desistimiento.

Información de contacto

Razón social: Volans Kitchenware GmbH
Dirección: Dillenburger Weg 34, 40229 Düsseldorf, Alemania
Teléfono: +49 211 7496941
Correo electrónico: Info@volanskitchenware.com

Horario de atención al cliente

Lunes – viernes: 09:00 – 17:00 h (CET)
Sábado – domingo: cerrado