5 años de garantía

En ZEROPAN damos mucha importancia a un menaje de cocina de alta calidad y a un servicio de atención al cliente fiable. Por ello, Volans Kitchenware GmbH (garante) concede una garantía del fabricante de 5 años sobre las sartenes y ollas ZEROPAN adquiridas a través de zeropan.es o de distribuidores autorizados en España. La garantía se aplica además de sus derechos de garantía legal, que no se ven limitados por esta garantía.

Alcance de la garantía

La garantía de 5 años cubre los defectos de material y de fabricación que se produzcan durante el periodo de garantía con un uso doméstico conforme a lo previsto, en particular en

  • los cuerpos de sartenes y ollas (material multicapa, base, estabilidad de forma),
  • las asas, los mangos y sus fijaciones,
  • las tapas de vidrio y los pomos de las tapas.

En caso de garantía, nos reservamos el derecho a reparar el producto, sustituirlo por un producto equivalente u ofrecer otra solución adecuada según el caso. No existen otros derechos derivados de la garantía, en particular al reembolso del precio de compra o a una indemnización por daños y perjuicios. La prestación de la garantía no prolonga el periodo de garantía.

Periodo de garantía

La garantía es válida durante un periodo de 60 meses a partir de la fecha de compra que figure en la factura o en el justificante de compra.

Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre daños o deterioros causados por

  • el desgaste normal, en particular huellas de uso, arañazos y decoloraciones, así como el desgaste habitual del recubrimiento antiadherente,
  • un uso inadecuado, el sobrecalentamiento (p. ej., calentar el recipiente vacío al nivel máximo) o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado,
  • el uso de utensilios metálicos con bordes afilados, productos de limpieza abrasivos o estropajos de acero,
  • daños accidentales, caídas, golpes o la acción de fuerzas externas,
  • reparaciones o modificaciones no autorizadas del producto,
  • el uso comercial, por ejemplo en hostelería o en cocinas industriales.

Tampoco están cubiertos los utensilios de cocina, las tijeras de cocina y demás accesorios; para estos se aplican los derechos de garantía legal.

Solicitud de garantía

Para presentar una solicitud de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con la siguiente información:

  • número de pedido o justificante de compra,
  • denominación del producto,
  • descripción del problema,
  • fotos o vídeos del defecto.

Nuestro equipo revisará su solicitud y le informará de los siguientes pasos.

Tramitación de la garantía

Según el caso, puede ser necesario devolver el producto para su revisión; le facilitaremos la información para la devolución. Si se reconoce el caso de garantía, asumimos los gastos de devolución. La tramitación de la garantía se realiza en función del tipo de problema y de las disposiciones legales de protección del consumidor aplicables.

Relación con la garantía legal

Con independencia de esta garantía, en caso de defectos le asisten frente al vendedor los derechos de garantía legal, en particular la reparación o sustitución, la resolución del contrato, la reducción del precio y la indemnización por daños y perjuicios. Estos derechos son gratuitos para usted y no se ven limitados por la garantía.

Información de contacto

Razón social: Volans Kitchenware GmbH
Dirección: Dillenburger Weg 34, 40229 Düsseldorf, Alemania
Teléfono: +49 211 7496941
Correo electrónico: Info@volanskitchenware.com

Horario de atención al cliente

Lunes – viernes: 09:00 – 17:00 h (CET)
Sábado – domingo: cerrado

Versión: septiembre de 2026